Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026
Questa pagina spiega in modo semplice quando hai diritto a un rimborso su lilalabs.app e come chiederlo. Si applica a tutti i piani acquistati sul sito e integra la sezione «Diritto di recesso» dei Termini di servizio. Gli acquisti fatti tramite app store seguono le regole di rimborso dello store.
1. Il principio: 14 giorni, finché non inizi a usare i minuti
Sei un consumatore e hai 14 giorni dall'acquisto per ripensarci, senza motivazione (D.lgs. 206/2005). I nostri piani sono però contenuto digitale a esecuzione immediata: al momento dell'acquisto chiedi che il servizio parta subito e accetti di perdere il diritto di recesso quando inizi a usarlo. In pratica:
- Non hai usato nemmeno un minuto del piano acquistato e ci scrivi entro 14 giorni → rimborso integrale.
- Hai iniziato a usare i minuti (anche una sola sessione d'esame) → il diritto di recesso è decaduto e l'importo non è rimborsabile, salvo i casi del punto 3.
2. Regole per ogni piano
Settimana esame (pass di 7 giorni, una tantum). Non si rinnova. Rimborsabile solo se non hai usato alcun minuto entro i 14 giorni. Se il pass è scaduto o l'hai già consumato (in tutto o in parte) non è previsto rimborso: il servizio è stato erogato. Se hai comprato il pass per sbaglio e non l'hai avviato, scrivici e lo rimborsiamo.
Student (mensile o annuale). Il primo pagamento è rimborsabile alle condizioni del punto 1. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla Dashboard («Gestisci abbonamento»): l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non ci saranno altri addebiti. Per i rinnovi non è previsto rimborso, con un'eccezione: se un rinnovo ti è stato addebitato ma non hai usato minuti dopo quella data e ci scrivi entro 14 giorni dall'addebito, lo rimborsiamo per intero.
Pacchetti di minuti aggiuntivi (una tantum). Stesse regole del pass: rimborsabili entro 14 giorni solo se nessun minuto del pacchetto è stato consumato.
3. Problemi tecnici imputabili a noi
Se un guasto del servizio ti ha impedito di usare ciò che hai pagato (per esempio minuti scalati senza che la sessione sia partita), non conta come «utilizzo»: riaccreditiamo i minuti persi o, se preferisci, rimborsiamo la parte non goduta. Scrivici indicando data e ora della sessione.
4. Come chiedere il rimborso
Invia un'email a ciao@lilalabs.app dall'indirizzo del tuo account, con oggetto «Rimborso» e indicando il piano acquistato e la data dell'acquisto (la trovi nella fattura ricevuta via email). Non servono moduli né motivazioni.
5. Tempi
- Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene disposto tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla richiesta.
- L'accredito sulla carta o sul conto richiede in genere 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
- Con il rimborso il piano viene disattivato e i minuti residui azzerati.
6. Contatti
Per qualsiasi dubbio su pagamenti e rimborsi: ciao@lilalabs.app.
Questo documento è un modello di base e non costituisce consulenza legale. Ti consigliamo di farlo verificare da un professionista prima della messa in produzione. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.